| たとえばこんなこと 『住宅リフォームQ&A100』(石原孝司著)より抜粋 | |
| Q | A |
●マーケティング編 |
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| リフォーム事業の将来性は | 2020年には12兆円にするのが国の目標 |
| リフォーム事業のポイントは | 「OB客」が「基礎票」 |
| リフォーム事業の粗利益率は | 業界平均は26%、30%以上の会社も |
| 総合店でいくか、専門店でいくか | 自社の能力以上の工事を対象としない |
| 商圏設定のための調査方法は? | 商圏調査の際の5つのポイント |
| 営業と技術担当者は一体型か、分離型か | 一体型と分離型の違いを的確に把握しよう |
●人材育成編 |
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| リフォーム担当者の役割は | 住まいの「不の問題解決者」で「夢請負人」 |
| 顧客とのクレーム防止策は | お客様の立場にたった「心くばりと気くばり」 |
| どのような営業マンを育成したらよいか | 「技術屋的技術屋」でなく「営業マン的技術屋」を |
| 育成マニュアル作成のポイントは | 標準化策としては有効だが、依存しすぎるのは危険 |
| 管理監督者の役割は | 管理監督者は事業遂行のキーマン |
| OJTの実施のためには | 経営者や管理監督者こそ正しい人材育成法を学ぶ |
●顧客折衝(営業)編 |
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| 営業マン１人あたりの売上高は | 業界平均は年間4400万円 |
| 失注したときには | 失注の原因を分析すること |
| 「応対の5要素」とは? | 「親切・丁寧・迅速・正確・明朗」を言葉や態度で |
| アプローチでの留意点は何か | 正しい「情報収集力」と「住宅診断力」 |
| プレゼンテーションの留意点は何か | 最も重要なのは「説明・説得力」 |
| クロージングの留意点は何か | お客様と担当者の両者に「決断力」が求められる |
●施工管理編 |
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| 施工現場で重要なことは | 接客マナーと養生・安全管理・整理・清掃など |
| 職人の施工現場での留意点は | 「現場心得集」を作成し順守すること |
| 施工基準マニュアルの作り方は? | 施工基準を決めて具体的なマニュアル化を |
| 工事中の留意点は何か | 工事中における4つの留意点 |
| 工事の際に発生しやすいミスは何か | 発生しやすいミスを熟知して防止を |
| 顧客の満足度を把握するには? | 「満足度調査」を実施し改善点を発見・対応する |
※『住宅リフォームQ&A100』は現在販売されていません。
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