住宅リフォーム研究所 リフォーム事業経営コンサルタント 石原孝司

住宅リフォーム研究所

TEL&FAX 045-961-3384

Eメール koji-i@s02.itscom.net

たとえばこんなこと 『住宅リフォームQ&A100』(石原孝司著)より抜粋
Q A

    ●マーケティング編

リフォーム事業の将来性は 2020年には12兆円にするのが国の目標
リフォーム事業のポイントは 「OB客」が「基礎票」
リフォーム事業の粗利益率は 業界平均は26%、30%以上の会社も
総合店でいくか、専門店でいくか 自社の能力以上の工事を対象としない
商圏設定のための調査方法は? 商圏調査の際の5つのポイント
営業と技術担当者は一体型か、分離型か 一体型と分離型の違いを的確に把握しよう

●人材育成編

リフォーム担当者の役割は 住まいの「不の問題解決者」で「夢請負人」
顧客とのクレーム防止策は お客様の立場にたった「心くばりと気くばり」
どのような営業マンを育成したらよいか 「技術屋的技術屋」でなく「営業マン的技術屋」を
育成マニュアル作成のポイントは 標準化策としては有効だが、依存しすぎるのは危険
管理監督者の役割は 管理監督者は事業遂行のキーマン
OJTの実施のためには 経営者や管理監督者こそ正しい人材育成法を学ぶ

●顧客折衝(営業)編

営業マン1人あたりの売上高は 業界平均は年間4400万円
失注したときには 失注の原因を分析すること
「応対の5要素」とは? 「親切・丁寧・迅速・正確・明朗」を言葉や態度で
アプローチでの留意点は何か 正しい「情報収集力」と「住宅診断力」
プレゼンテーションの留意点は何か 最も重要なのは「説明・説得力」
クロージングの留意点は何か お客様と担当者の両者に「決断力」が求められる

●施工管理編

施工現場で重要なことは 接客マナーと養生・安全管理・整理・清掃など
職人の施工現場での留意点は 「現場心得集」を作成し順守すること
施工基準マニュアルの作り方は? 施工基準を決めて具体的なマニュアル化を
工事中の留意点は何か 工事中における4つの留意点
工事の際に発生しやすいミスは何か 発生しやすいミスを熟知して防止を
顧客の満足度を把握するには? 「満足度調査」を実施し改善点を発見・対応する

※『住宅リフォームQ&A100』は現在販売されていません。

「A の具体策の詳細」は住宅リフォーム研究所に直接お問い合わせください。